Aumento explosivo de reclamaciones bancarias en Chihuahua: Cifras alarmantes de 2023

El Buró de Crédito y Círculo de Crédito lideran el incremento, mientras los residentes recuperan millones en reclamaciones

MESA DE REDACCIÓN:

Durante el período de enero a agosto de 2023, el estado de Chihuahua ha registrado un total de 9,385 reclamaciones dirigidas a bancos e instituciones financieras, según datos proporcionados por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). A continuación, te presentamos los bancos e instituciones financieras con el mayor número de reclamaciones en ese período:

1. Buró de Crédito con 3,015 asuntos reclamados (98.2% de resoluciones favorables para los reclamantes).
2. BBVA con 825 asuntos reclamados (50.2% favorables).
3. Citibanamex con 755 asuntos reclamados (46.0% favorables).
4. Banorte con 460 asuntos reclamados (42.4% favorables).
5. Círculo de Crédito con 416 asuntos reclamados (70.5% favorables).

Es importante destacar que estos bancos son ampliamente utilizados por los residentes de Chihuahua, lo que explica en parte por qué son los que más reclamaciones reciben.

Los bancos que experimentaron un aumento significativo en el número de reclamaciones de 2022 a 2023 son los siguientes:

1. Buró de Crédito con un aumento del +455.2%.
2. Círculo de Crédito con un aumento del +145%.
3. Citibanamex con un aumento del +67.2%.
4. BBVA con un aumento del +28.7%.
5. Banorte con un aumento del +4.8%.

En cuanto a las categorías de reclamaciones más frecuentes, Condusef señaló que las principales fueron relacionadas con el Reporte de Crédito Especial (un servicio que permite verificar si alguien figura como deudor en el Buró de Crédito), seguidas de la Tarjeta de Crédito y Débito, que en conjunto representaron el 63.1% del total de las reclamaciones en la entidad.

Entre las causas más comunes de reclamación se encuentran la inconformidad con la emisión del Reporte de Crédito Especial (RCE), transferencias electrónicas no reconocidas y emisión del Reporte de Crédito Especial, que en conjunto representaron el 37.9% del total de las reclamaciones en Chihuahua.

En cifras relevantes, Chihuahua experimentó un aumento del 71.6% en el número de reclamaciones durante los primeros ocho meses de 2023 en comparación con el mismo período del año anterior. Cabe destacar que casi un tercio de estas reclamaciones se dirigieron específicamente contra el Buró de Crédito, lo que sugiere un aumento sustancial en las quejas relacionadas con esta institución.

En total, los residentes de Chihuahua lograron recuperar 60.4 millones de pesos en estas reclamaciones, casi el doble de la cifra registrada en 2022, que fue de 31 millones de pesos. A pesar de no ser el municipio más poblado, Chihuahua encabezó la lista de reclamaciones con 5,848, seguido de Juárez, el municipio más poblado, con 1,690 reclamaciones, lo que representa más de cuatro veces menos que la capital.