AUDIO: Alertan por cambio forzado de compañía celular

Al momento, Profeco Parral no ha recibido quejas al respecto
Por: Víctor González

Parral.- Julio César Navarro, titular de la delegación Parral de PROFECO, dijo que al momento no se tienen quejas respecto a que la compañía Movistar llama a clientes del Telcel ofreciéndole el cambio de compañía, y que inclusive en algunos casos realizan la portabilidad sin estar autorizados.

Dijo que en caso de que alguien haya pasado por este abuso puede acudir ante la oficina, ya que sin autorización no debe realizarse esta acción y en su caso se harían acreedores a una sanción.

Una vez recibida alguna queja, esta se canaliza a la capital del estado y al acreditarse la misma se abre una audiencia en la que cualquiera de las dos compañías deben acreditar que ofrecieron el servicio y que el usuario lo hubiera aceptado.

Aseveró que en caso de comprobarse este abuso, el prestador de servicios además de ser sancionado deberá regresar al usuario a la opción que él decida, ya que se incurre en una irregularidad grave al realizar este tipo de acciones no autorizadas por el cliente.